O mercado está cada vez mais competitivo e, como resultado, você pode acabar se questionando sobre a método ideal de como fidelizar clientes.
Afinal, fazer com que o público sempre volte para o seu negócio é uma das apostas para se tornar referência no mercado, lucrar a longo prazo e fazer seus investimentos terem resultados melhores.
Pensando nisso, separamos aqui algumas ideias de como você pode começar a dar os primeiros passos do sucesso.
1. Qualidade sempre em primeiro lugar
Uma das principais características dos negócios de sucesso é a qualidade.
Sendo algo bastante amplo e que vale para o produto ou serviço que você vende, atendimento que oferece e mais.
Dessa forma, o mercado competitivo acaba ficando um pouco menor, já que a maior parte dos negócios não oferece qualidade.
Veja bem, como a maior parte dos vendedores tem apenas o lucro como foco, acabam deixando a qualidade de lado.
Sem perceber que tudo está diretamente relacionado.
Você pode evitar uma série de erros apenas tendo isso em mente, que a qualidade precisa sempre ser uma preocupação.
Inclusive, diversas pesquisas apontam que os clientes buscam por empresas que ofereçam bom atendimento para vender bem.
Já que a maior parte tem um sistema precário.
É importante ressaltar que aqui é essencial nunca fazer promessas que não pode cumprir e trabalhar com a realidade do que você vende.
2. Pré e pós venda entre as dicas de como fidelizar clientes
O segredo das maiores empresas pensando na fidelização de clientes está no processo de compra como um todo.
Em síntese, pense que você vai comprar um computador.
Geralmente, o que acontece é que você tem toda a atenção do vendedor/empresa enquanto está comprando, mas, depois que passa pelo caixa, isso acaba.
O que é um grande erro.
Dessa forma, o cliente pode acabar se sentindo usado e não voltar mais a sua loja.
Não à toa, o processo de pós venda é tão importante quando o pré-venda e pode mudar todos os números de um negócio.
Quando você passa a também dar atenção ao cliente que já comprou, ele passa a se sentir mais importante, como se você realmente se preocupasse com o bem-estar dele.
Ou seja, passa a ver você como uma empresa referência.
Para fazer esse pós-venda, a dica é pedir um feedback para o cliente, oferecer condições especiais para quem está sempre comprando ou até mesmo brindes.
Manter aberto o canal de comunicação, para tirar dúvidas e pedir opinião, também é essencial e ainda evita que você trabalhe com descontos.
3. Cliente VIP – A verdade por traz da fidelização
Por fim, a grande verdade é que os clientes querem sentir que fazem parte do seu negócio.
Assim, a fidelização acontece na primeira compra, você passa a ser referência e a propaganda boca-a-boca acontece.
A fidelização traz a sensação de que os clientes são especiais, porque estão sempre voltando.
Logo, eles precisam sentir isso.
Para que essa sensação acontece, você pode oferecer condições especiais, prêmios, cartões de fidelização ou trabalhar com esse público de maneira diferente.
Por exemplo, criando grupos que podem ter direito a produtos na pré-venda, condições de pagamento diferenciadas, podem acessar novidades antes do restante do público, etc.
Ou seja, a verdade é que a fidelização acontece e se mantém quando os clientes sentem que são importantes.
Ficou com alguma dúvida em relação a essas dicas de como fidelizar clientes em um mercado tão competitivo?
Comenta aqui embaixo ou aproveite para compartilhar as suas dicas com nossos leitores ou mesmo alguma experiência bacana.
Grande abraço e até o próximo post!
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