Uma das maiores importâncias para sua empresa ter sucesso e sobreviver por mais tempo no mercado é como ela consegue atrair e fidelizar os seus clientes.
Mas como atrair e fidelizar clientes?
Esses empreendimentos costumam ter sérios riscos de sobrevivência no mercado e alcançar um desempenho econômico satisfatório.
De acordo com o Sebrae, as micro e pequenas empresas tem um papel muito importante na economia.
Onde o mesmo realizou um estudo em 2013, apontado que cerca de 24,4% das empresas fecham as portas com menos de dois anos de existência.
E esse número pode chegar até os 50% nos estabelecimentos com menos de quatro anos.
Buscar uma maneira diferente para melhorar o seu posicionamento no mercado, e ter mais clientes é uma forma de garantir o sucesso duradouro da sua empresa.
Porque fidelizar os clientes?
Manter a fidelidade dos seus clientes é um simples ato de tornar clientes potenciais em pessoas fiéis a sua empresa.
Muitas das pessoas se enganam ao confundir a fidelização com a satisfação do cliente.
Mas a fidelização é um relacionamento de longo prazo, e é preciso que você conheça o seu cliente e suas características para melhorar a confiança que ele tem com a sua marca.
Além disso as suas vantagens são mais apego e confiança na sua tomada de decisão.
Assim como atrair e fidelizar os seus clientes, eles tornarão mais propensos a indicarem a sua marca ao invés dos seus concorrentes.
E clientes antigos muitas das vezes é mais barato que conquistar novos.
Assim como o tão conhecido pai do marketing, Philip Kotler, tem alertado de que um custo de um cliente novo pode ser de 5 a 7 vezes a mais do que manter um atual.
Por isso, a satisfação do seu cliente é muito importante, para a sua relevância e satisfação no mercado.
Pensando nisso criei 3 dicas de como atrair e fidelizar mais clientes que você já pode começar a aplicar e colher os frutos no seu negócio.
3 Dicas para atrair e fidelizar clientes
1- Melhore seu atendimento
Conhecer a voz e a maneira que o seu consumidor se comunica, é uma maneira poderosa que pode atender os principais requisitos na sua tomada de decisão.
Principalmente quando você o conhece tão bem a ponto de como atrair e fidelizar o cliente até a sua marca.
Uma das soluções de determinar como suas estratégias de marketing devem ter como prioridade o seu atendimento.
Assim como, se o seu cliente não for bem atendido, de nada vai adiantar investir em outras estratégias no seu negócio.
Porque a longo prazo os efeitos da insatisfação dos seus clientes podem prejudicar a sua reputação no mercado.
Da mesma forma, para ele se manter fiel a sua empresa você deve ter um bom atendimento.
Principalmente em uma época em que seja difícil conseguir cada vez mais a atenção do seu cliente.
Além disso, estar bem antenado nas novidades do seu mercado, pode trazer grandes vantagens no momento do seu atendimento.
Seja ela para deixar o seu cliente atualizado sobre o seu produto ou serviço, quanto para deixa-lo bem informado caso sofra alguma mudança na sua logística.
E buscar a inovação trará resultados surpreendentes para sua empresa.
Onde, manter um bom atendimento não é uma tarefa simples, porque exige todo desempenho e envolvimento da sua equipe para fazer isso do jeito certo.
No entanto os resultados são bem recompensados no final: assim como atrair e fidelizar clientes.
Influenciando no aumento massivo de faturamento e lucro para o seu negócio.
2- Crie experiência
Imagine que você saiu para comprar um produto na padaria do João que fica bem próximo a sua casa.
E onde você tem um bom atendimento.
E você descobre que uma nova padaria acabou de ser inaugurada bem próxima a padaria do João.
Embora como a sua experiência tenha sido melhor com o comércio do João, é bem provável que você opte por se manter fiel ao seu comércio ao invés da sua concorrência.
Ou seja, saber como atrair e fidelizar clientes não envolve apenas o preço ou quanto ao seu produto é falado, mas sim a experiência que o seu cliente tem quando compra o seu produto.
Causar uma boa experiência inclui, desde uma boa organização nas suas redes sociais, site ou a forma que você embala o seu produto e oferece para o seu cliente.
De certa forma, se o visual da sua empresa, como marca, site e suas redes sociais não se conectar com seu público, é provável que eles criem uma percepção visual pobre da sua marca.
Além disso, priorizar o seu cliente também envolve ser ágil nas mensagens, entre outras estratégias que fortalecerão a toda sua experiência.
Outro ponto importante, é que além motivar o seu cliente ao saber que está fazendo a coisa certa, vai influenciar na forma que os seus colaboradores o tratarão quando você não estiver presente na sua empresa.
3- Se diferencie da concorrência
Quando o seu cliente encontra a sua empresa, ele não está interessado em comprar apenas o seu produto, mas a solução para a sua necessidade.
Por exemplo, um potencial cliente que está com dor no tornozelo devido ao seu sapato, decide comprar um novo calçado.
Ele está buscando mais conforto e facilidade ao caminhar com o novo sapato que a empresa de calçado oferece.
Por isso, cada valores mudam de clientes para clientes e manter eles bem alinhados vai aumentar a percepção que eles terão com o seu produto e seu desejo por trás daquilo que você está oferecendo.
Além de outras maneiras que vão fortalecer ainda mais a sua maneira de como atrair e fidelizar clientes que são:
- Sua comunicação com seu cliente;
- A boa impressão e impacto visual;
- Tratamento prioritário com seu cliente (lembrando de sempre chamar o cliente pelo nome);
- Entregar conteúdo de valor, que facilite a conscientização do seu cliente;
- Estar presente nas mídias que seu cliente frequenta.
Vale lembrar que cada modelo de negócio pode variar a forma que você apresenta e se comunica com seu cliente.
Mas as necessidades do seu público são prioritárias, e ter e, mãos uma forma de apresentar isso de maneira visual e tangibilizar seus benefícios, aumenta a sua diferenciação e percepção de valor antes mesmo de entregar o que você oferece na sua empresa.
Conclusão
Manter a interação do seu cliente com a sua empresa, vai torna-la ainda mais valiosa aos olhos dos seus clientes.
Além de ser de 5 a 7 vezes mais barato do que conseguir um novo cliente.
Estar satisfeito com que você oferece e como você oferece é uma forma valiosa para a sua estratégia de diferenciação no mercado.
Assim como, deixar o seu atendimento mais humanizado e mais direto com o seu público é uma excelente forma de atrair e fidelizar os seus clientes.
Outras estratégias também deverão ser usadas para fortalecer cada pilar da sua empresa.
E isso vai desde uma experiência boa até uma forma de diferenciação da sua marca.
Aliás, criar uma boa impressão importa muito.
Porque tratar isso de maneira prioritária leva o seu cliente a enxergar mais além do que você está oferecendo.
No entanto, como você escolhe as mídias certas para impactar o seu cliente também deve ser levado em consideração antes de começar a sua estratégia de marketing.
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Até o próximo post!
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